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从差点毁于大火的小卖场到年销售额750亿,居然之家是如何成功的

时间:2019-08-22

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  封面题图|居然之家

  7 月 20 日上午,香港影星任达华在出席居然之家中山门店开业典礼时,被一陌生男子突然持刀捅伤。面对人们对安保问题的质疑,居然之家总裁王宁在接受媒体采访时回应称:安保存在纰漏,真诚向「华哥」致歉。事后,经警方调查,涉事男子有精神问题。目前,任达华已无大碍。因为这起事件,引发了大家对居然之家更多的关注。

  按照其官网的介绍,居然之家是一家以家居为主业,以家庭大消费为平台,业务范围涵盖室内设计和装修、家具建材销售、智慧物流等领域的大型商业连锁集团公司。 截止 2018 年底,居然之家全国开业门店数量达到 303 家,签约门店数量达到 531 家,年销售额超过 750 亿元。 不但在家居行业占据着龙头地位,而且成为中国商业流通领域最有影响力的品牌之一。

  与此同时,居然之家的董事长汪林朋以 29 亿美元财富位居《 2019 年福布斯中国家居富豪榜》第三位,仅次于红星美凯龙的车建新和欧派家居的姚良松。

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  汪林朋

  1998 年,一场大火突然席卷了位于北京北四环的居然装饰城(居然之家的前身),董事长张雷在事故中不幸身亡。当时,张雷的妻子孙维华带着女儿在美国念书,无法立即回国,于是委托张雷的姐姐张燕平帮助处理后事。

  一年后,孙维华惊奇发现当初自己和女儿应得的财产在张燕平名下。 彼时,张燕平已将居然装饰城 90% 的股份转让给商务部旗下的全国华联商厦联合有限公司,获得 3820 万元,但只分给了孙维华 1080 万元。 据孙维华描述,张雷留下的财产,除了张雷父?讣坛猩俨糠忠酝猓O麓蟛糠钟τ伤团坛小T谙蛘叛嗥揭夭撇饩芎螅镂胝叛嗥蕉圆竟谩?

  与此同时,在华联商厦担任副总经理的汪林朋临危受命接管居然装饰城,将其更名为居然之家。随后,赶上了国企改制的风口,在他的直接参与下,居然之家很快变成了混合所有制。之后,汪林朋又陆续收购了公司的股权,成为居然之家的实际控制人。

  回忆起刚来居然之家的日子,汪林朋说, 「别人向上,我向下,落差感非常大。 子,到了这里连个像样的办公室都没有,另外我对市场真的不明白。」但好在出生黄冈的汪林朋天性中有股不服输的劲儿,他甚至调侃道:黄冈人生产黄冈考卷,是先自虐,再虐人。 做题的时候总是万箭穿心,但高分也属于那些被虐得体无完肤的人。

  正是这种「黄冈精神」,支撑汪林朋真正走入市场竞争之中。在调研市场后,汪林朋发现当时的家居建材行业十分落后,生产企业不成规模,流通企业乱象频发。这时候,汪林朋意识到要想和顾客做朋友,就必须把责任揽过来。于是, 居然之家成为行业内首推「先行赔付」理念的卖场。 即:顾客在居然之家消费和装修的过程中如果遇到质量问题,顾客不用找商家或相关的服务部门,居然之家会动用资金先行赔偿消费者的损失。

  这招很快成为居然之家最独特的竞争优势,但同时一个大麻烦来了。2002 年,北京出现了重大的福乐暖气跑水事件, 当消费者提出赔偿要求时,几乎所有的家具市场都撇清自己的责任,唯独居然之家一口气赔付了 200 多万元。 那时候居然之家的规模还很小,只有北四环的一家卖场。

  如此冒险的一步棋,最终让危机变商机。事件发生后,居然之家在消费者心目中树立了「讲诚信、负责任」的良好口碑,立马在北京火了起来。

  这件事让汪林朋深刻地认识到规范行业服务标准、建立企业品牌形象的时机到来了。此后,居然之家又在「先行赔付」的基础上,推出了「一站式服务」、「一个月无理由退换货」、「三包服务期延至 3 年」、「零延迟」、「家装零增项」、「绿色环保」等一系列服务理念。

  但事实上,这些服务承诺刚提出的时候,受到商户和公司内部的许多阻挠。以「一个月无理由退换货」推出时为例,当时居然之家年销售额近 80 亿,退换货比例占到 15% ,相当于自找麻烦白白退掉十几亿。之所以坚持下去,是因为在汪林朋看来,只有服务好消费者,居然之家才能壮大。他常说: 干大事不能畏首畏尾,不能为了防范一小部分坏人而放弃正确的决定。

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  居然之家吹响进军全国号角

  从开始运营居然之家时,汪林朋就一直在思索:为什么中国没有一家零售企业可以改变家居业「大行业小企业」的现状?

  梦想始于行动,从 2005 年起,居然之家走出北京,在太原开了第一家分店,吹响进军全国号角。 腿走路的方针。

  当时坊间流传一个段子,「车建新是投资地产的,汪林朋是做物流的」。与自建商场的红星美凯龙不同,居然之家直营商场以第三方租赁物业为主。走轻资产路线的居然之家借助模式创新积攒资本,一边磨练日臻成熟的家居建材终端,一边对其它零售业态虎视眈眈,进行多业态延伸,扩大资本收益能力。为了从同质化的竞争中跳出来,居然之家进一步突出自身特色,汪林朋瞄准了红木家具市场、欧美风格家具以及进口家具。

  然而在进军全国的过程中,居然之家在数个城市遭到地方企业的封杀。 面对危机,汪林朋一方面开门见山,以各种合作方式同地方上的开发商结成同盟。一边利用手头上丰富的厂家、商家等资源疯狂搞活动让利消费者。同时借助媒体、行业协会等机构声讨竞争对手的垄断行为。经过一套组合拳下来,居然之家逐渐打开了梦寐以求的市场。

  为了配合居然之家的全国发展战略,汪林朋花费巨资拿下了央视《新闻联播》后的黄金广告位资源。「装房子买家具,我只来居然之家」这句广告语,通过代言人陈宝国迅速跑红。由于自身品牌的强大号召力,居然之家陆续整合了国内外顶尖的家具生产企业。对此,汪林朋表示: 做企业要打造品牌就如同将演员培养成明星,必须要有曝光率,并且要宣传出自己与众不同的品质和理念。

  在打造中国家居建材流通业第一品牌的过程中,汪林朋并不着急,他说,「居然之家开店讲求循序渐进,绝对不为追求规模和数量忽视自己的服务。 我们先在企业内部追求内在价值的增长,把人才准备好了,内部管理完善了,才决定开这个店。 」

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  左二汪林朋、左三张勇

  在 2015 年的居然之家年会上,汪林朋感慨道:以前居然之家的电商平台「居然在线」推行遇阻,给我带来重要启示。 家居建材行业是一个重体验、重物流、高价值的行业,消费者绝对会先去线下体验再去线上购买,而且没有流量不可能生存 。 互联网家装被过分神话,把这个行业的方向都带偏了。

  一年后,汪林朋花费近亿美元,收购了 Homestyler (美家达人),打造出了融线上线下于一体的智能家居设计平台——「居然设计家」。

  为了更好的提升自己与了解新零售, 2017 年,商场老将汪林朋还报名湖畔大学,成为第三期学员。 这次学习可谓收获满满,汪林朋通过老师介绍和阿里谈了笔大生意。

  居然之家以释放 36% 股权,引来阿里、泰康集团、云峰基金等 16 家金融机构的联合战略投资,总额达 130 亿元。其中最引人注目的是阿里及关联投资主体战略投资 54.53 亿元,持有其 15% 股份,成为居然之家第二大股东。

  2018 年 2 月 11 日,居然之家战略投资签约仪式现场,汪林朋特意穿了一身粉色西装,与投资人把酒言欢。 要知道,曾经,居然之家等 19 家大型家居卖场有过联合发文抵制天猫「双 11 」的经历。

  之所以引进战略投资,在汪林朋看来不是钱的事儿,而是融资背后藏着更深远的谋篇布局。汪林朋在签约仪式上表示:居然之家要想在未来的市场竞争中立于不败之地,成为可持续发展的百年品牌,就必须与时俱进实现两个转变。 第一个转变就是要实现公司治理从个人治理向现代化治理的转变。 第二个转变就是要跟上时代的步伐,将企业的经营模式从「物业管理型」向「大数据驱动型」转变升级。 目前中国市场的大部分商业模式,包括居然之家在内,说到底,都是「二地主」的商业模式。虽然我们有「统一收银」和「先行赔付」等平台赋能,但是我们并不真正知道我们的顾客在哪里,我们的商品处于何种状态。通过引进阿里等社会资本,居然之家既可以扩充企业实力,又可以轻松实现这两个转变。

  与此同时,汪林朋还在签约仪式上说,「一些人难免有疑问:居然之家值这么多钱吗?居然之家多年来没有融资,一融资就 100 多亿,钱怎么用?能用得好吗?在此,我郑重承诺: 就像两年前,我以超百倍的增值回报给初始股东一样,在不久的将来,我一定会给在座所有投资人带来超额回报。 」

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  居然之家总裁王宁

  自从 2018 年引进战略投资后,强势的汪林朋突然开始放权,最明显的信号是卸任总裁。他说, 「以前董事长、总裁一肩挑是没有办法的事情,不辛劳、不忙碌是不正常的。 我也很想和家人或者朋友一起喝茶、打球、旅行。 」

  随着新任总裁王宁上任,汪林朋似乎有些不务正业,弄儿童乐园、建养老小镇、开美食广场……汪林朋认为,在新零售大趋势下,未来的商业模式一定是跨界的。

  截止 2018 年底,居然之家全国开业门店数量达到 303 家,签约门店数量达到 531 家,年销售额超过 750 亿元。不但在家居行业占据着龙头地位,而且成为中国商业流通领域最有影响力的品牌之一。

  在居然之家 2019 新春招待会上,汪林朋更是豪言:信心比黄金还重要! 未来三至五年内,居然之家的开店数量将超过 600 家,年销售额将超过 1000 亿元, 不但要成为中国家居行业第一品牌,而且要做新零售的典范。今年年初,汪林朋亦向媒体认可了关于「借壳上市」的说法,但没有排除独立上市的可能性。

  一路走来,汪林朋遇到了众多艰难抉择的时刻、经历了无数不眠的夜晚、承受了巨大的压力,但这些都成为了他成功路上的垫脚石。 汪林朋不喜欢用财富和名气来衡量一个人的成功,而是尊重。 他期待自己能成为一个受到社会和他人尊重的企业家。

  参考资料:

  1.《居然之家:「先行赔付」打造企业品牌信誉》,光彩,冯晓霞,马玉霞

  2.《红星VS居然:规模主义与轻资产情结》,商界,李航

  3.《居然之家:品牌是第一生产力——专访居然之家总裁汪林朋》,国际广告,纪辛

  4.《专访汪林朋|阿里巴巴等入资130亿,居然之家凭什么?》,北京商报,吴厚斌,谢佳婷

  5.《居然之家原老总家人争遗产》,法制晚报,杨诗凡

  6.《汪林朋的新征程》,楚商

  7.《掌舵居然之家19年,湖北人汪林朋如何成为标准制造者》,支点财经,蒋李

  图片来自网络

  本篇作者|大军? ? 主编|王滔

  编审|陈润江 顾问|王淑琪

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  封面题图|居然之家

  7 月 20 日上午,香港影星任达华在出席居然之家中山门店开业典礼时,被一陌生男子突然持刀捅伤。面对人们对安保问题的质疑,居然之家总裁王宁在接受媒体采访时回应称:安保存在纰漏,真诚向「华哥」致歉。事后,经警方调查,涉事男子有精神问题。目前,任达华已无大碍。因为这起事件,引发了大家对居然之家更多的关注。

  按照其官网的介绍,居然之家是一家以家居为主业,以家庭大消费为平台,业务范围涵盖室内设计和装修、家具建材销售、智慧物流等领域的大型商业连锁集团公司。 截止 2018 年底,居然之家全国开业门店数量达到 303 家,签约门店数量达到 531 家,年销售额超过 750 亿元。 不但在家居行业占据着龙头地位,而且成为中国商业流通领域最有影响力的品牌之一。

  与此同时,居然之家的董事长汪林朋以 29 亿美元财富位居《 2019 年福布斯中国家居富豪榜》第三位,仅次于红星美凯龙的车建新和欧派家居的姚良松。

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  汪林朋

  1998 年,一场大火突然席卷了位于北京北四环的居然装饰城(居然之家的前身),董事长张雷在事故中不幸身亡。当时,张雷的妻子孙维华带着女儿在美国念书,无法立即回国,于是委托张雷的姐姐张燕平帮助处理后事。

  一年后,孙维华惊奇发现当初自己和女儿应得的财产在张燕平名下。 彼时,张燕平已将居然装饰城 90% 的股份转让给商务部旗下的全国华联商厦联合有限公司,获得 3820 万元,但只分给了孙维华 1080 万元。 据孙维华描述,张雷留下的财产,除了张雷父母继承少部分以外,剩下大部分应由她和女儿继承。在向张燕平要回财产遭拒后,孙维华与张燕平对簿公堂。

  与此同时,在华联商厦担任副总经理的汪林朋临危受命接管居然装饰城,将其更名为居然之家。随后,赶上了国企改制的风口,在他的直接参与下,居然之家很快变成了混合所有制。之后,汪林朋又陆续收购了公司的股权,成为居然之家的实际控制人。

  回忆起刚来居然之家的日子,汪林朋说, 「别人向上,我向下,落差感非常大。 子,到了这里连个像样的办公室都没有,另外我对市场真的不明白。」但好在出生黄冈的汪林朋天性中有股不服输的劲儿,他甚至调侃道:黄冈人生产黄冈考卷,是先自虐,再虐人。 做题的时候总是万箭穿心,但高分也属于那些被虐得体无完肤的人。

  正是这种「黄冈精神」,支撑汪林朋真正走入市场竞争之中。在调研市场后,汪林朋发现当时的家居建材行业十分落后,生产企业不成规模,流通企业乱象频发。这时候,汪林朋意识到要想和顾客做朋友,就必须把责任揽过来。于是, 居然之家成为行业内首推「先行赔付」理念的卖场。 即:顾客在居然之家消费和装修的过程中如果遇到质量问题,顾客不用找商家或相关的服务部门,居然之家会动用资金先行赔偿消费者的损失。

  这招很快成为居然之家最独特的竞争优势,但同时一个大麻烦来了。2002 年,北京出现了重大的福乐暖气跑水事件, 当消费者提出赔偿要求时,几乎所有的家具市场都撇清自己的责任,唯独居然之家一口气赔付了 200 多万元。 那时候居然之家的规模还很小,只有北四环的一家卖场。

  如此冒险的一步棋,最终让危机变商机。事件发生后,居然之家在消费者心目中树立了「讲诚信、负责任」的良好口碑,立马在北京火了起来。

  这件事让汪林朋深刻地认识到规范行业服务标准、建立企业品牌形象的时机到来了。此后,居然之家又在「先行赔付」的基础上,推出了「一站式服务」、「一个月无理由退换货」、「三包服务期延至 3 年」、「零延迟」、「家装零增项」、「绿色环保」等一系列服务理念。

  但事实上,这些服务承诺刚提出的时候,受到商户和公司内部的许多阻挠。以「一个月无理由退换货」推出时为例,当时居然之家年销售额近 80 亿,退换货比例占到 15% ,相当于自找麻烦白白退掉十几亿。之所以坚持下去,是因为在汪林朋看来,只有服务好消费者,居然之家才能壮大。他常说: 干大事不能畏首畏尾,不能为了防范一小部分坏人而放弃正确的决定。

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  居然之家吹响进军全国号角

  从开始运营居然之家时,汪林朋就一直在思索:为什么中国没有一家零售企业可以改变家居业「大行业小企业」的现状?

  梦想始于行动,从 2005 年起,居然之家走出北京,在太原开了第一家分店,吹响进军全国号角。 腿走路的方针。

  当时坊间流传一个段子,「车建新是投资地产的,汪林朋是做物流的」。与自建商场的红星美凯龙不同,居然之家直营商场以第三方租赁物业为主。走轻资产路线的居然之家借助模式创新积攒资本,一边磨练日臻成熟的家居建材终端,一边对其它零售业态虎视眈眈,进行多业态延伸,扩大资本收益能力。为了从同质化的竞争中跳出来,居然之家进一步突出自身特色,汪林朋瞄准了红木家具市场、欧美风格家具以及进口家具。

  然而在进军全国的过程中,居然之家在数个城市遭到地方企业的封杀。 面对危机,汪林朋一方面开门见山,以各种合作方式同地方上的开发商结成同盟。一边利用手头上丰富的厂家、商家等资源疯狂搞活动让利消费者。同时借助媒体、行业协会等机构声讨竞争对手的垄断行为。经过一套组合拳下来,居然之家逐渐打开了梦寐以求的市场。

  为了配合居然之家的全国发展战略,汪林朋花费巨资拿下了央视《新闻联播》后的黄金广告位资源。「装房子买家具,我只来居然之家」这句广告语,通过代言人陈宝国迅速跑红。由于自身品牌的强大号召力,居然之家陆续整合了国内外顶尖的家具生产企业。对此,汪林朋表示: 做企业要打造品牌就如同将演员培养成明星,必须要有曝光率,并且要宣传出自己与众不同的品质和理念。

  在打造中国家居建材流通业第一品牌的过程中,汪林朋并不着急,他说,「居然之家开店讲求循序渐进,绝对不为追求规模和数量忽视自己的服务。 我们先在企业内部追求内在价值的增长,把人才准备好了,内部管理完善了,才决定开这个店。 」

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  左二汪林朋、左三张勇

  在 2015 年的居然之家年会上,汪林朋感慨道:以前居然之家的电商平台「居然在线」推行遇阻,给我带来重要启示。 家居建材行业是一个重体验、重物流、高价值的行业,消费者绝对会先去线下体验再去线上购买,而且没有流量不可能生存 。 互联网家装被过分神话,把这个行业的方向都带偏了。

  一年后,汪林朋花费近亿美元,收购了 Homestyler (美家达人),打造出了融线上线下于一体的智能家居设计平台——「居然设计家」。

  为了更好的提升自己与了解新零售, 2017 年,商场老将汪林朋还报名湖畔大学,成为第三期学员。 这次学习可谓收获满满,汪林朋通过老师介绍和阿里谈了笔大生意。

  居然之家以释放 36% 股权,引来阿里、泰康集团、云峰基金等 16 家金融机构的联合战略投资,总额达 130 亿元。其中最引人注目的是阿里及关联投资主体战略投资 54.53 亿元,持有其 15% 股份,成为居然之家第二大股东。

  2018 年 2 月 11 日,居然之家战略投资签约仪式现场,汪林朋特意穿了一身粉色西装,与投资人把酒言欢。 要知道,曾经,居然之家等 19 家大型家居卖场有过联合发文抵制天猫「双 11 」的经历。

  之所以引进战略投资,在汪林朋看来不是钱的事儿,而是融资背后藏着更深远的谋篇布局。汪林朋在签约仪式上表示:居然之家要想在未来的市场竞争中立于不败之地,成为可持续发展的百年品牌,就必须与时俱进实现两个转变。 第一个转变就是要实现公司治理从个人治理向现代化治理的转变。 第二个转变就是要跟上时代的步伐,将企业的经营模式从「物业管理型」向「大数据驱动型」转变升级。 目前中国市场的大部分商业模式,包括居然之家在内,说到底,都是「二地主」的商业模式。虽然我们有「统一收银」和「先行赔付」等平台赋能,但是我们并不真正知道我们的顾客在哪里,我们的商品处于何种状态。通过引进阿里等社会资本,居然之家既可以扩充企业实力,又可以轻松实现这两个转变。

  与此同时,汪林朋还在签约仪式上说,「一些人难免有疑问:居然之家值这么多钱吗?居然之家多年来没有融资,一融资就 100 多亿,钱怎么用?能用得好吗?在此,我郑重承诺: 就像两年前,我以超百倍的增值回报给初始股东一样,在不久的将来,我一定会给在座所有投资人带来超额回报。 」

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  居然之家总裁王宁

  自从 2018 年引进战略投资后,强势的汪林朋突然开始放权,最明显的信号是卸任总裁。他说, 「以前董事长、总裁一肩挑是没有办法的事情,不辛劳、不忙碌是不正常的。 我也很想和家人或者朋友一起喝茶、打球、旅行。 」

  随着新任总裁王宁上任,汪林朋似乎有些不务正业,弄儿童乐园、建养老小镇、开美食广场……汪林朋认为,在新零售大趋势下,未来的商业模式一定是跨界的。

  截止 2018 年底,居然之家全国开业门店数量达到 303 家,签约门店数量达到 531 家,年销售额超过 750 亿元。不但在家居行业占据着龙头地位,而且成为中国商业流通领域最有影响力的品牌之一。

  在居然之家 2019 新春招待会上,汪林朋更是豪言:信心比黄金还重要! 未来三至五年内,居然之家的开店数量将超过 600 家,年销售额将超过 1000 亿元, 不但要成为中国家居行业第一品牌,而且要做新零售的典范。今年年初,汪林朋亦向媒体认可了关于「借壳上市」的说法,但没有排除独立上市的可能性。

  一路走来,汪林朋遇到了众多艰难抉择的时刻、经历了无数不眠的夜晚、承受了巨大的压力,但这些都成为了他成功路上的垫脚石。 汪林朋不喜欢用财富和名气来衡量一个人的成功,而是尊重。 他期待自己能成为一个受到社会和他人尊重的企业家。

  参考资料:

  1.《居然之家:「先行赔付」打造企业品牌信誉》,光彩,冯晓霞,马玉霞

  2.《红星VS居然:规模主义与轻资产情结》,商界,李航

  3.《居然之家:品牌是第一生产力——专访居然之家总裁汪林朋》,国际广告,纪辛

  4.《专访汪林朋|阿里巴巴等入资130亿,居然之家凭什么?》,北京商报,吴厚斌,谢佳婷

  5.《居然之家原老总家人争遗产》,法制晚报,杨诗凡

  6.《汪林朋的新征程》,楚商

  7.《掌舵居然之家19年,湖北人汪林朋如何成为标准制造者》,支点财经,蒋李

  图片来自网络

  本篇作者|大军? ? 主编|王滔

  编审|陈润江 顾问|王淑琪

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